The Influence Of Brand Image, Online Service Quality , And Of Use On Purchase Decisions On With Trust As A Mediation Variable
Abstract
This research is to determine the effect of Brand Image, Online Service Quality, and Ease of Use on purchasing decisions with Trust as a mediating variable. The population in this study are consumers who have purchased products on the Shopee e-commerce application in South Tangerang. The sample used in this study were 225 respondents. The sampling technique used was purposive sampling. By using a quantitative descriptive approach. Data analysis used statistical analysis with SEM-PLS. The results of this study indicate that Brand Image has a positive and significant effect on Trust. Online Service Quality has a positive and significant effect on Trust. Ease of Use has a significant positive effect on Trust. Brand Image has a negative and insignificant effect on Purchasing Decisions. Online Service Quality has a positive and significant effect on Purchasing Decisions. Ease of Use has a positive and significant effect on Purchasing Decisions. Trust has a positive and significant effect on purchasing decisions.
Downloads
References
Alwi, T. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Online Dan Kepercayaan Online Terhadap Loyalitas Pelanggan Online. Seminar Nasional & Call for Paper Manajerial & Kewirausahaan (SNMK III 2018).
Ananda, A. (2011). Manajemen Ekuitas Merek: Memanfaatkan Nilai Dari Suatu Merek. Jakarta: Spektrum Mitra Utama.
Azis, A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Dan Loyalitas Konsumen (Studi Kasus pada Pengguna Jasa Pengiriman Paket PT. Pos Indonesia (Persero). Skripsi, Universitas Negeri Yogyakarta.
Burman, F.A., & Iqbal, M.A. (2019). The Effect of Website Quality and Brand Image on Consumer Purchase Decisions with Trust as an Intervening Variable (Case Study at Bukalapak.com). European Journal of Business and Management. 11(28).
Chou, Pin-Fenn. (2014). an Evaluation of Service Quality, Trust, and Customer Loyalty in Home-Delivery Services, International Journal of Research in Social Science. 3(8); 99-108.
Dapas, C. C., Sitorus, T., Purwanto, E. J., & John. (2019). the Effect of Service Quality and Website Quality of Zalora.com on Purchase Decision as Mediated by Purchase Intention. Quality - Access to Success. 20(169).
Darmansah, A., & Yosepha, S.Y. (2020). Pengaruh Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Aplikasi Shopee Di Wilayah Jakarta Timur. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen Unsurya. 1(1).
Djatikusuma, E., & Getrycia, W. (2014). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Minuman Berisotonik Pocari Sweat. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). 3(1).
Ella, T. Agus S. Untung K. 2012. Analisis Faktor-Faktor Kunci Dari Niat Pembelian Secara Online (Study Kasus Pada Konsumen Fesh Shop). Jurnal Bisnis dan Ekonomi (JBE). 19(2) pp. 126-141
Erlinda, Suryana, Y., Afiff, F., Helmi, A. (2016). The Influence of Franchisor’s Brand Image on Franchisee Trust and Its Impact on Franchisee Intention to Remain in Franchise System. International Journal of Scientific & Technology Research. 5(2).
Faradila, S.N. & Soesanto, H. (2016). Analisis Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Persepsi Manfaat terhadap Minat Beli dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengunjung Toko Online berrybenka.com di Kalangan Mahasiswa Universitas Diponegoro). Jurnal Studi Manajemen & Organisasi 13 (2) 149 – 160.
Ghozali, I. (2014). Structural Equation Modeling, Metode Alternatif dengan Partial Least Square (PLS). Edisi 4. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Hair, J., Hult, G., Ringle, C., & Sarstedt, M. (2014). A Premier on Partial Least. Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). America: SAGE. Publication.
Imaningsih, E.S., & Rohman, S. (2018). The Model of Product Quality, Promotion, Price, and Purchase Decisions. Jurnal Ekonomi, 23(2).
Japarianto, E., & Adelia, S. (2020). Pengaruh Tampilan Web Dan Harga Terhadap Minat Beli Dengan Kepercayaan Sebagai Intervening Variable Pada E-Commerce Shopee. Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(1), 35-43.
Jogiyanto, (2007). Sistem Informasi Keperilakuan. Edisi Revisi. Yogyakarta: Andi Offset.
Kotler, P., & Keller, K.L (2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: PT. Indeks.
Manengal, D, C. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Penetapan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada CV. Esa Genangku (ESACOM) Manado. Jurnal EMBA. 3(3).
Mardhotillah, I. C., & Saino. (2013). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Surabaya. Jurnal Universitas Negeri Surabaya. 2(1).
Marwanah, S., & Shihab, M.S. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan elektronik dan kepuasan terhadap kepercayaan konsumen serta dampaknya terhadap loyalitas konsumen. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan. 4(7).
Pitaloka & Widyawati, (2015), Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi Terhadap Penjualan Online Shop Busana Muslim. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. 4(1).
Pramana, I G. Y., & Rastini, N. M. (2016). Nasabah dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri Cabang Veteran Denpasar Bali. E-Jurnal Manajemen UNUD, 5(1)
Pratama, R.I., Megadini, D.D., & Kusriandini, T. (2019). Effect of Perceived Ease of Use, Word-of-Mouth Communication, and Brand Image on Decision to Use Lazada E-Commerce Services. International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding. 6(1).
Priambada, S. (2015). Manfaat Penggunaan Media Sosial Pada Usaha Kecil Menengah (UKM) (The benefit of Social Media for Small Medium Enterprises). Seminar Nasional Sistem Informasi Indonesia, (September).
Purnamasari, R.D.A., Sasana, D., & Novitaningtyas, I. (2021). Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Perceived Risk, dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Menggunakan Metode Pembayaran Paylater. Jurnal Manajemen. 13(3).
Puspita, R., Yunus, M., & Sulaiman. (2017). Pengaruh Faktor Sosial, Citra Merek, Dan Kualitas Produk Terhadap Kepercayaan Merek Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Telepon Selular (Studi Kasus Pada Pengguna Samsung Di Kota Banda Aceh). Jurnal Magister Manajemen Unsyiah. 1(1).
Rahayu, I. S. (2015). Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking Dengan Menggunakan Kerangka Technology Acceptance Model (TAM) (Studi Kasus PT Bank Syariah Mandiri Cabang Yogyakarta). Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia, 5(2), 137-150.
Rozieqy, A., & Arifin, R. (2018). Pengaruh Kemudahan, Kepercayaan, Kualitas Informasi Dan Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Shopee.CO.ID (Study Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UNISMA). E-Jurnal Riset Manajemen Prodi Manajemen 7(7): 46–56.
Salsabila, F., Hidajat, W., & Nugraha, H.S. (2022). Pengaruh E-Service Quality Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Tokopedia (Studi Pada Mahasiswa Universitas Diponegoro). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis. 11(2).
Saratian, E.T.P., Mulyowahyudi, A., & Kurniasih, A. (2019). Kajian Penerapan Blue Ocean Strategy Pada Pembiayaan Sindikasi Skim Musyarakah Mutanaqishah. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis. 5(1)
Sitompul, S. S. (2019). Model Analisis Pengaruh Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Xiaomi Smartphone. Costing: Journal of Economic, Business and Accounting. 2(2).
Siyamtinah & Hendar. (2015). Meningkatkan Pembelian Ulang Melalui Kepercayaan Dan Kepuasan pada Pembelanjaan Online. Jurnal Ilmiah Ekonomi. 2(1).
Solihin, D. (2020). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Online Shop Mikaylaku Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Mandiri: Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4(1), 38-51.
Solihin, D., & Ahyani, A. (2022). The Role of Brand Image in Mediating the Effect of Electronic Word Of Mouth (E-Wom) and Social Media on Purchase Intention. Majalah Ilmiah Bijak. 19(2).
Solihin, R., & Imaningsih, E. S. (2021). The Importance of Product Quality, Price Consciousness, Customer Value, And Brand Image towards PT Sophie Paris Indonesia’s Repurchase Interest Which Intervened By Attitude Variables. Dinasti International Journal of Management Science, 3(2), 287-300.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitataif dan Kombinasi (Mixed Methods), Bandung: Alfabeta.
Suhardi &Taufik. (2018). The Analysis of Ease of Use, Trust, and Website Quality towards Purchasing Decision in Lazada.co.id. Indonesian Journal of Business and Economics. 1(3).
Sulibhavi, M.B. & Shivashankar, K. (2017). Brand image and trust on customer loyalty: a study on private label brand in Hubli-Dharwad conglomerate city of Karnataka. Journal of Engineering Research and Application. 7(1).
Supranto & Limakrisna, N. (2011). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Suryani, T. (2013). Perilaku Konsumen di Era Internet Implikasinya pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Tjiptono, F. (2015). Stategi Pemasaran. Yogyakarta: CV. Andi.
Ujia, N., Munawaroh, S., & Mawardi, I. (2018). Pengaruh Kepercayaan Terhadap Minat Beli Online. Jurnal Manajemen Dan Akuntansi. 19(2).
